Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. 

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección jorquerashoponline@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Calle San Onofre 16 La Lapa, Badajoz. 

No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. 

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto a la dirección jorquerashoponline@gmail.com.


Daños y problemas
No se aceptarán cambios ni devoluciones en artículos que presenten daños provocados por el uso o roce en zonas como axilas, escote, cinturilla o costuras. Recomendamos probarse las prendas con cuidado. 

Jorquera Shop revisa cuidadosamente cada artículo antes del envío para garantizar su perfecto estado. Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. 


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como ropa interior, artículos rebajados o en promoción .Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con jorquerashoponline@gmail.com

 

¿Qué hacer si recibes un producto defectuoso?

Sentimos mucho si tu pedido ha llegado con algún defecto de fabricación.

 Aunque revisamos todos los artículos antes del envío, si sucede, nos encargaremos de solucionarlo lo antes posible.

Para tramitarlo:

  • Debes avisarnos por email en un plazo máximo de 2 días naturales desde la entrega (como muy tarde, al día siguiente de recibirlo).
  • Envía un correo a jorquerashoponline@gmail.com con la siguiente información:
    • Imágenes donde se vea claramente el defecto
    • Nombre de la persona que realizó la compra
    • Número de pedido

Una vez recibamos tu solicitud, Jorquera Shop evaluará el caso.

Si todo es correcto:

  • Procederemos a enviarte el mismo producto, si está disponible, en un plazo máximo de 3 días hábiles. 
  • Los gastos de envío correrán a cargo de JORQUERA SHOP. 

Si no deseas un reemplazo, podrás optar por una devolución con reembolso del importe del artículo.

*Ten en cuenta que el producto será inspeccionado al llegar a nuestras instalaciones para verificar el defecto.*



El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra. 


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección jorquerashoponline@gmail.com.

 

ENVÍOS NO ENTREGADOS / NO RECOGIDOS

Realizamos los envíos a través de Correos.

El plazo de custodia en oficina es de 14 días naturales.

Si el pedido vuelve a nuestro almacén por causas ajenas a nosotros: 
dirección incorrecta, ausente en la entrega o no recogido en Correos, 
los gastos de envío de ida y vuelta correrán a cargo del cliente.

Para realizar un nuevo envío, el cliente deberá abonar de nuevo 
los gastos de envío. 

Si el cliente no desea un nuevo envío, se procederá al reembolso 
del importe del producto, descontando los gastos de envío de devolución.

 

En caso de devolución, el coste corre a cargo del cliente.