Información de contacto

1. Objeto

La presente Política de Contacto regula los canales de comunicación entre los usuarios y el titular del sitio web, así como el uso adecuado de los medios de contacto disponibles.

2. Canales de contacto disponibles

Los usuarios podrán contactar con el titular a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: jorquerashoponline@gmail.com
Redes sociales oficiales: Instagram, facebook y tiktok (jorquerashop)

El horario de atención al cliente será:

Lunes, martes, miércoles, jueves y viernes.
9:00h a 14:00h y 16:000 a 19:00h
Sábado
9:00h a 14:00h
(excepto festivos nacionales, autonómicos y locales)
*Durante festivos la atención puede verse limitada y no se garantiza respuesta en el mismo día.*

3. Finalidad del contacto

Los datos facilitados por el usuario a través de los canales de contacto serán utilizados para:

Atender consultas, solicitudes o reclamaciones
Gestionar incidencias relacionadas con pedidos
Proporcionar información sobre productos (ropa, calzado y complementos)
Mejorar la atención al cliente

4. Normas de uso

El usuario se compromete a:

Facilitar información veraz y actualizada
No utilizar los canales de contacto para enviar contenido ilícito, ofensivo o spam
No suplantar la identidad de terceros

El titular se reserva el derecho a no responder mensajes que incumplan estas normas.

5. Plazos de respuesta

El titular intentará responder a las solicitudes en el menor tiempo posible, estableciendo un plazo orientativo de:

24 a 48 horas laborables

Este plazo puede variar en función del volumen de consultas.

6. Protección de datos

Los datos personales facilitados a través de los canales de contacto serán tratados conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

Los datos se utilizarán exclusivamente para gestionar la consulta realizada y no serán cedidos a terceros salvo obligación legal.

El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad enviando una solicitud a jorquerashoponline@gmail.com

7. Conservación de datos

Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para atender la solicitud del usuario y, en su caso, durante los plazos legalmente establecidos.